Polityka wysyłki

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka Dostawy określa zasady realizacji dostaw produktów zamówionych w sklepie internetowym Monety Skarby, dostępnym pod adresem https://monety-skarby.shop.

2. Administratorem Sklepu jest Monety Skarby, z siedzibą pod adresem: woj. MAZOWIECKIE, pow. pruszkowski, gm. Nadarzyn, miejsc. Stara Wieś, ul. Szczygła, nr 15, 05-830, telefon: +48618554328, e-mail: info@monety-skarby.shop.

3. Niniejsza Polityka jest zgodna z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827), ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93) oraz z dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów, a także z ustawą z dnia 15 grudnia 2000 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz.U. 2000 nr 122 poz. 1319) w zakresie praktyk rynkowych.

§2 Metody i czas dostawy

1. Sklep oferuje następujące metody dostawy:

   • przesyłka kurierska (standardowa i ekspresowa) – realizowana przez firmę kurierską współpracującą ze Sklepem,

   • przesyłka pocztowa (Poczta Polska) – w formie listu poleconego lub przesyłki priorytetowej,

   • paczkomaty (InPost) – wyłącznie na terenie Polski,

   • odbiór osobisty – po uprzednim uzgodnieniu terminu z biurem Sklepu (adres: woj. MAZOWIECKIE, pow. pruszkowski, gm. Nadarzyn, miejsc. Stara Wieś, ul. Szczygła, nr 15, 05-830).

2. Czas realizacji dostawy liczy się od momentu przekazania przesyłki do przewoźnika i wynosi:

   • przesyłka kurierska standardowa: 1–3 dni robocze,

   • przesyłka kurierska ekspresowa: 1 dzień roboczy,

   • przesyłka pocztowa: 2–5 dni roboczych (w zależności od regionu),

   • paczkomaty InPost: 1–2 dni robocze,

   • odbiór osobisty: do uzgodnienia, zazwyczaj w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.

3. Realizacja zamówienia (kompletowanie i przygotowanie do wysyłki) trwa do 48 godzin roboczych od momentu zaksięgowania wpłaty lub potwierdzenia zamówienia w przypadku płatności za pobraniem.

4. Łączny czas od złożenia zamówienia do dostawy (z uwzględnieniem czasu kompletacji) nie przekracza 14 dni kalendarzowych, chyba że produkt jest dostępny na zamówienie (co jest wyraźnie oznaczone na stronie).

§3 Koszty dostawy

1. Koszty dostawy są uzależnione od wybranej metody, wagi przesyłki oraz kraju docelowego. Szczegółowy cennik dostawy jest dostępny na stronie Sklepu w procesie składania zamówienia oraz w zakładce „Dostawa”.

2. Standardowe stawki dostawy na terenie Polski:

   • przesyłka kurierska standardowa: od 15 PLN,

   • przesyłka kurierska ekspresowa: od 25 PLN,

   • przesyłka pocztowa (do 1 kg): od 12 PLN,

   • paczkomaty InPost: od 13 PLN,

   • odbiór osobisty: bezpłatny.

3. Zamówienia o wartości powyżej 300 PLN (brutto) na terenie Polski są dostarczane bezpłatnie (standardowa przesyłka kurierska) – promocja obowiązuje według aktualnego cennika.

4. W przypadku dostawy międzynarodowej (kraje UE) koszty są ustalane indywidualnie i podawane przed złożeniem zamówienia. Klient jest informowany o dodatkowych kosztach przed zatwierdzeniem transakcji.

§4 Dostawa międzynarodowa

1. Sklep realizuje dostawy na teren wszystkich państw członkowskich Unii Europejskiej oraz wybranych krajów spoza UE (po wcześniejszym uzgodnieniu).

2. W przypadku dostawy do krajów UE, czas dostawy wynosi od 3 do 10 dni roboczych, w zależności od kraju i wybranej metody.

3. Klient ponosi wszelkie dodatkowe koszty związane z cłem, opłatami przywozowymi oraz podatkami lokalnymi, jeśli przesyłka jest kierowana poza granice Polski. Sklep nie odpowiada za opóźnienia wynikłe z działań urzędów celnych.

4. Wysyłka międzynarodowa odbywa się za pośrednictwem firm kurierskich międzynarodowych (np. DHL, UPS) lub Poczty Polskiej (przesyłka rejestrowana).

§5 Procedura dostawy i odbiór przesyłki

1. Przed wysyłką każdy produkt jest starannie pakowany w oryginalne opakowanie zabezpieczające przed uszkodzeniami mechanicznymi.

2. Klient ma obowiązek:

   • sprawdzić stan przesyłki w momencie jej odbioru od kuriera lub w punkcie odbioru,

   • w przypadku widocznych uszkodzeń (wgniecenia, rozerwania, ślady zalania) – odmówić przyjęcia przesyłki lub spisać protokół szkody w obecności kuriera (zgodnie z art. 545 Kodeksu cywilnego o odpowiedzialności przewoźnika),

   • zgłosić reklamację dotyczącą uszkodzenia przesyłki w terminie 7 dni od dnia jej dostarczenia, na podstawie protokołu szkody.

3. Jeśli przesyłka jest wysłana do paczkomatu, Klient otrzymuje SMS/email z kodem odbioru. Czas na odbiór paczki w paczkomacie wynosi 48 godzin (w przypadku InPost – do 72 godzin). Po tym czasie paczka wraca do nadawcy, a koszt ponownej wysyłki obciąża Klienta.

4. W przypadku nieodebrania przesyłki (np. brak odbioru w paczkomacie lub niepodjęcie listu) – Klient zostanie poinformowany o próbie dostarczenia. Koszt ponownej wysyłki oraz dodatkowe koszty magazynowania mogą zostać obciążone Klienta.

§6 Opóźnienia w dostawie i siła wyższa

1. Sklep dokłada wszelkich starań, aby dostawy były realizowane w podanych terminach, ale nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane:

   • działaniami przewoźników (np. strajki, awarie floty),

   • warunkami atmosferycznymi uniemożliwiającymi transport,

   • zdarzeniami o charakterze siły wyższej (np. pandemia, działania wojenne, klęski żywiołowe, decyzje administracyjne) – zgodnie z art. 475 Kodeksu cywilnego.

2. W przypadku opóźnienia powyżej 5 dni roboczych od deklarowanego terminu, Klient ma prawo do odstąpienia od umowy w zakresie danej dostawy, zgodnie z art. 29 ustawy o prawach konsumenta (opóźnienie w dostarczeniu towaru).

§7 Błędy w dostawie i niezgodność zamówienia

1. W przypadku otrzymania produktu innego niż zamówiony lub w nieodpowiedniej ilości, Klient zobowiązany jest niezwłocznie (nie później niż w ciągu 7 dni) zgłosić reklamację na adres e-mail: info@monety-skarby.shop lub pisemnie na adres Sklepu.

2. Sklep w takim przypadku pokrywa koszty wymiany produktu oraz dostawy, a także zapewnia odbiór błędnie wysłanego towaru na własny koszt (zgodnie z art. 34 ustawy o prawach konsumenta – odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową).

3. Klient może żądać dostarczenia produktu zgodnego z zamówieniem lub odstąpić od umowy w części dotyczącej niezgodnego produktu.

§8 Rękojmia za opóźnienie i odpowiedzialność przewoźnika

1. Sklep ponosi odpowiedzialność za opóźnienie w dostawie wobec Klienta będącego konsumentem na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego (art. 471 i nast.), jednak wyłącznie do wysokości wartości zamówienia.

2. Przewoźnik ponosi odpowiedzialność za zaginięcie lub uszkodzenie przesyłki na zasadach określonych w ustawie z dnia 15 listopada 1984 r. – Prawo przewozowe (Dz.U. 1984 nr 53 poz. 272) oraz w konwencji CMR (jeśli ma zastosowanie). Sklep podejmie działania w celu dochodzenia roszczeń wobec przewoźnika, ale nie gwarantuje terminu ich zakończenia.

§9 Zgodność z Google Ads i reklamą

1. Niniejsza Polityka Dostawy jest transparentna i przedstawia wszystkie koszty związane z dostawą w sposób jednoznaczny przed dokonaniem zakupu, co jest wymogiem Google Ads dotyczącym przejrzystości reklamy i ochrony konsumentów.

2. Wszelkie obietnice dotyczące czasu dostawy (np. „dostawa w 24h”) są rzeczywiste i oparte na realnych możliwościach logistycznych, zgodnie z dyrektywą 2006/114/WE dotyczącą reklamy wprowadzającej w błąd.

3. Sklep przestrzega zasad dotyczących kosztów dostawy w reklamach – cena dostawy nie jest ukrywana, a dodatkowe opłaty (np. za pobraniem) są jasno komunikowane przed składaniem zamówienia.

§10 Postanowienia końcowe

1. Niniejsza Polityka Dostawy wchodzi w życie z dniem opublikowania na stronie https://monety-skarby.shop.

2. Sklep zastrzega sobie prawo do aktualizacji Polityki. O zmianach Klienci będą informowani poprzez komunikat na stronie głównej lub drogą e-mail.

3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz innych właściwych aktów prawnych Rzeczypospolitej Polskiej i Unii Europejskiej.

4. Klient ma prawo do kontaktu z Sklepem w sprawach dostawy pod numerem telefonu +48618554328 lub e-mail: info@monety-skarby.shop w godzinach pracy obsługi.