Polityka zwrotu kosztów

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady i tryb składania reklamacji oraz odstąpienia od umowy zawartej na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego Monety Skarby, dostępnego pod adresem https://monety-skarby.shop.

2. Administratorem Sklepu jest Monety Skarby, z siedzibą pod adresem: woj. MAZOWIECKIE, pow. pruszkowski, gm. Nadarzyn, miejsc. Stara Wieś, ul. Szczygła, nr 15, 05-830, telefon: +48618554328, e-mail: info@monety-skarby.shop.

3. Niniejsza Polityka stanowi integralną część Regulaminu Sklepu i jest zgodna z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) oraz ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm.), a także z dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów.

4. Klientem może być konsument (osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową) oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta (osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego).

§2 Prawo odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu (lub ostatniej partii produktu, jeśli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno).

2. Termin odstąpienia wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie rzeczy.

3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem na adres e-mail: info@monety-skarby.shop lub w formie pisemnej na adres: Monety Skarby, ul. Szczygła 15, Stara Wieś, 05-830.

§3 Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Klient może skorzystać z wzoru oświadczenia o odstąpieniu od umowy, stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta. Oświadczenie powinno zawierać:

• imię i nazwisko,

• adres do korespondencji,

• numer zamówienia,

• datę zawarcia umowy,

• jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

§4 Skutki odstąpienia od umowy

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, umowę uważa się za niezawartą, a Sklep zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru sposobu dostawy innego niż najtańsza oferowana przez Sklep) niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

2. Zwrot płatności jest dokonywany przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, którego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.

3. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

4. Klient zobowiązany jest niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, odesłać produkt na adres Sklepu. Termin jest zachowany, jeśli Klient odeśle produkt przed upływem 14 dni.

5. Koszt zwrotu produktu ponosi Klient, chyba że Sklep zaoferował inaczej w ramach indywidualnych ustaleń.

6. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

§5 Wyjątki od prawa odstąpienia

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów:

1. w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

2. w których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;

3. w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

4. w których przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;

5. w których przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

6. o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;

7. zawartych w drodze aukcji publicznej.

§6 Reklamacja towaru (rękojmia)

1. Zgodnie z art. 556 Kodeksu cywilnego, Sprzedawca odpowiada wobec Klienta, jeżeli produkt ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia). Okres odpowiedzialności wynosi 2 lata od dnia wydania produktu.

2. W przypadku stwierdzenia wady, Klient może złożyć reklamację na piśmie na adres Sklepu lub drogą elektroniczną na adres e-mail: info@monety-skarby.shop.

3. Reklamacja powinna zawierać:

   • identyfikację produktu (nazwa, numer zamówienia),

   • opis wady,

   • żądanie Klienta (obniżenie ceny, wymiana na nowy, usunięcie wady, odstąpienie od umowy),

   • dane kontaktowe Klienta.

4. Sklep ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania (zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta, jeśli reklamacja dotyczy towaru konsumpcyjnego, termin wynosi 14 dni, a w przypadku braku odpowiedzi w tym terminie – roszczenie uznaje się za uzasadnione).

5. Koszty związane z reklamacją (np. wysyłka) ponosi Sklep, jeśli reklamacja jest uzasadniona. W przeciwnym razie koszty może ponieść Klient.

§7 Zgodność z Google Ads i reklamą

1. Niniejsza Polityka Zwrotów jest przejrzysta, jednoznaczna i nie zawiera elementów wprowadzających w błąd, co jest zgodne z wytycznymi Google Ads dotyczącymi polityk reklamowych (zasadą uczciwości i przejrzystości wobec konsumentów).

2. Sklep deklaruje, że wszystkie informacje o zwrotach i reklamacjach są łatwo dostępne dla użytkownika, co spełnia wymogi dyrektywy 2005/29/WE Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 maja 2005 r. dotyczącej nieuczciwych praktyk handlowych.

3. Wszelkie warunki zwrotów są przedstawione w sposób jasny i zrozumiały, bez ukrytych opłat lub warunków, co jest wymogiem zarówno polskiego prawa, jak i polityk Google Ads.

§8 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego i unijnego.

2. Klient ma prawo do pozasądowego rozstrzygania sporów, w tym do zwrócenia się do Stałego Sądu Polubownego przy Urzędzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów lub do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.

3. Sklep ma prawo do aktualizacji niniejszej Polityki. O zmianach Klienci będą informowani na stronie internetowej https://monety-skarby.shop.